“Vodacom对这一突发错误所带来的不便表示歉意。”
这是该手机公司对那些在“黑色星期五”期间,通过其My Vodacom和VodaPay应用程序参与虚拟排队、享受“高达75%的折扣”并完成付款的用户所做出的回应,然而他们却发现自己的订单被取消,且没有任何解释。
更糟糕的是,几天后他们才收回款项。
Vodacom表示:“一个意外的错误导致少量订单未能处理,相关资金被银行扣留或保留。”并补充道:“这些资金并未转移至Vodacom,而是由银行持有,待交易完成后才会释放。”
无论资金的去向如何,那些希望购买特价商品的消费者却未能如愿,既没有收到黑色星期五的优惠,也没有得到任何解释。
关于退款延迟的问题,Vodacom表示:“通常情况下,银行会在交易失败后的7天内将资金返还给客户,但我们有一个团队在努力确保这一过程尽快得到解决。”
“大部分客户都受到了影响。”
穆罕默德·汗(Mohamed Khan)也损失了一台价值3500卢比的PlayStation 5,但他并没有就此放弃。
“我有订单号,资金已经从我的账户中扣除。为什么我会处于这样的境地,无法收到我支付的商品?”
“处理方式显然不公平。”
在HelloPeter网站上,“Juan L”表示,参与黑色星期五促销活动的初衷是为了获得优惠和折扣。
他说:“付款后订单被取消不仅让人感到不便,也违背了促销的初衷。”
“即使在我的订单被取消后,网站上仍显示有库存,这对其他潜在客户造成了误导。”
“我没有收到取消订单的通知,直到我查看订单状态时才意识到问题的存在。令人失望的是,该公司在问题发生时没有及时通知客户。”
“我尽了我的责任。我一直等到午夜,把商品放入购物车,然后通过Vodacom从我的账户中付款。我不想要退款,我想要我购买的商品,”他说。
他并不是唯一有这种诉求的人,但这似乎不会实现。
相反,Vodacom在周三表示:“作为我们道歉的举措,(我们)将向每位受影响的客户提供价值1000兰特的2万杯VodaBucks咖啡。”并称:“客户将能够通过MyVodacom和VodaPay应用程序兑换他们的VodaBucks。”
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